Política de reembolso

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu, du bon de livraison ou de la preuve d’achat.

 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : devnblo@gmail.com. Veuillez noter que les retours validés devront être envoyés à l’adresse de notre centre de gestion logistique :

Calle de las Barcas, 2, 2º

Code Postal : 46002

Valence, Espagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés de manière autonome ou sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse devnblo@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Afin d'accélérer la procédure de réclamation auprès du centre de distribution, nous vous demandons de joindre des photos ou une vidéo claire du défaut ou du dommage à votre e-mail envoyé à devnblo@gmail.com, pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article avec le mode de paiement de votre choix.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du bon de livraison ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements (Commandes avec Paiement à la Livraison / Contre-remboursement)

Nous vous informerons dès que le centre de distribution aura reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non après vérification de l'état du produit.

Étant donné que vous avez effectué le paiement en espèces auprès du transporteur lors de la livraison, si le remboursement est approuvé, nous vous contacterons pour vous demander un numéro de compte bancaire (IBAN) ou les informations nécessaires pour effectuer un virement bancaire direct. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de vos coordonnées bancaires de manière sécurisée. N’oubliez pas que votre banque peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et afficher le solde sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et la transmission de vos coordonnées, veuillez nous contacter à devnblo@gmail.com.